1) 海关检查或扣留：
包裹通关时被海关打开包装检查，可能导致投寄延误、包裹丢失、包裹内物品（全部或部分）丢失或损坏，甚至因违反海关通关条例被海关查扣或销毁。我司不承担因此所产生损失的赔偿责任。如客户在国际专线及香港邮政、中国邮政、新加坡邮政各类包裹中夹寄禁、限寄物品被海关查扣或销毁，我司不承担赔偿责任。
2) 退件丢失或损坏：
我司会将收到的退件原样退回客户。由于退件退回过程不在我司可控范围之内，退件如有损坏或包裹内物品有丢失，我司不承担赔偿责任。
3) 查询及索赔未果：
对于非我司原因造成的包裹丢失，我司将协助客户向相应责任方进行索赔并回馈索赔情况，但索赔进度及结果不在我司可控范围之内，我司对可能出现的处理延误或索赔未果不承担责任。普通邮件（承运机构不提供包裹跟踪条码的包裹）不提供查询及索赔服务。